Les 5 KPI qui prouvent qu'une campagne cold email fonctionne
Temps de lecture : 6 minutes
Vous envoyez des emails de prospection depuis des mois. Votre outil vous affiche 45% de taux d'ouverture. Vous vous dites que c'est plutôt bon.
Et pourtant, zéro RDV.
Le problème ? Vous regardez les mauvais indicateurs. Pire : vous pilotez votre prospection à l'aveugle.
Dans cet article, on va voir les 5 KPI qui comptent vraiment pour savoir si vos campagnes cold email génèrent du business — pas juste des statistiques qui flattent l'ego.
Le piège des "vanity metrics"
Avant d'entrer dans le vif du sujet, un constat : la plupart des outils d'emailing vous montrent des métriques qui ne servent à rien.
Le taux d'ouverture ? Gonflé par les bots, les prévisualisations automatiques, les antivirus qui scannent les liens.
Le nombre d'emails envoyés ? Ça mesure votre activité, pas vos résultats.
Ces métriques sont rassurantes. Elles donnent l'impression que "ça bouge". Mais elles ne répondent pas à LA question :
Est-ce que ma prospection génère des opportunités commerciales ?
Voici les 5 indicateurs qui, eux, répondent vraiment à cette question.
KPI #1 : Le taux de délivrabilité
Ce que c'est
Le pourcentage d'emails qui arrivent effectivement dans la boîte de réception de vos prospects (pas en spam, pas en rebond).
Formule : (Emails délivrés / Emails envoyés) × 100
Pourquoi c'est crucial
Un email qui n'arrive pas n'existe pas. Vous pouvez avoir le meilleur copywriting du monde — si 30% de vos emails finissent en spam, vous perdez 30% de vos opportunités.
Les benchmarks
Comment l'améliorer
KPI #2 : Le taux d'ouverture réel
Ce que c'est
Le pourcentage de destinataires qui ont réellement ouvert votre email — après filtrage des faux positifs.
Formule : (Ouvertures humaines / Emails délivrés) × 100
Le problème des taux d'ouverture "classiques"
Les outils basiques comptent TOUTES les ouvertures :
Résultat : votre "45% d'ouverture" est probablement plus proche de 20% en réalité.
Les benchmarks (taux réel, filtré)
Comment l'améliorer
KPI #3 : Le taux de clic
Ce que c'est
Le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien dans votre email.
Formule : (Clics uniques / Emails délivrés) × 100
Pourquoi c'est un signal fort
Un clic, c'est une action volontaire. Le prospect a lu votre email, s'est intéressé à votre proposition, et a décidé d'en savoir plus.
C'est le premier vrai signe d'intention.
Les benchmarks
Comment l'améliorer
KPI #4 : Le taux de réponse
Ce que c'est
Le pourcentage de destinataires qui répondent à votre email — positivement ou négativement.
Formule : (Réponses / Emails délivrés) × 100
Pourquoi c'est LE KPI le plus important
Une réponse = une conversation. Et une conversation peut devenir un RDV.
Même une réponse négative a de la valeur : elle vous permet de nettoyer votre base et d'affiner votre ciblage.
Les benchmarks
Comment l'améliorer
KPI #5 : Le taux de conversion
Ce que c'est
Le pourcentage de prospects qui deviennent des RDV (ou des leads qualifiés).
Formule : (RDV obtenus / Emails délivrés) × 100
Pourquoi c'est l'indicateur ultime
C'est la seule métrique qui compte vraiment pour votre business. Tout le reste n'est qu'un moyen d'arriver là.
Un taux d'ouverture de 60% avec 0 RDV = échec. Un taux d'ouverture de 15% avec 5 RDV = succès.
Les benchmarks
Comment l'améliorer
Ce qu'il faut retenir
La règle d'or : Ne regardez jamais un KPI isolément. C'est la combinaison des 5 qui raconte l'histoire vraie de votre prospection.
Arrêtez de piloter à l'aveugle
La plupart des PME envoient des emails sans jamais vraiment savoir ce qui fonctionne. Elles regardent des taux d'ouverture gonflés, se rassurent, et continuent à perdre du temps.
Les entreprises qui performent en prospection sont celles qui mesurent ce qui compte vraiment — et qui ajustent en continu.
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